KLM Cityhopper review

goed eten fatsoenlijke mensen alleen krap in beenruimte

De vlucht voor vertrek op 11 maart 2014 naar Bologna reeds begin januari 2014 bij D-reizen geboekt en betaald. Drie uur voor inchecken in de vertrekhal op 11 maart werd medegedeeld dat de vlucht was overbooked. Gezegd dat we beslist toch op de gereserveerde vlucht meewilden. Later bij de uitgifte balie van de boarding pass hetzelfde verhaal met de boodschap dat het er wel goed voor ons uitzag en dat we zouden worden gewaarschuwd als we toch mee konden vliegen. Dat gebeurde pas een kwartier voor boarding. De klant is dus altijd de pineut en ook bij de KLM draait het om geld.

Op de heenweg verloopt alles perfect.

Bij de terugreis hadden we plaatsen tegen de achterwand van de cabine en dat zit niet prettig. verder was het toestel aan de late kant waardoor die zitplaatsen niet helemaal schoon waren.

Aan boord zag het er goed uit. vriendelijk bemanning. het broodje was goed voor een vlucht van iets meer dan een uur. vertrek een aankomst op de reisdag waren juist en op tijd.

Voor zakenreis een week naar Ierland. Heenreis op zondag 17 juni met vertrek om 7:40 's ochtends. Vroeg naar Schiphol en ruim op tijd bij de gate. Half uur voor vertrek wordt omgeroepen dat vlucht naar Dublin geannuleerd is en alle passagiers worden omgeboekt. Naar de transferbalie voor nieuw ticket blijkt dat ik omgeboekt ben naar vlucht 's avonds ... met een voucher van 10 euro voor restaurant. Ben noodgedwongen maar terug naar huis gegaan en 's avonds terug naar Schiphol.

Terugreis vrijdagavond 22 juni om 20:40 . Krijg ik op 21 juni bericht van KLM dat de vlucht geannuleerd is. En even later, terwijl ik zelf probeer om te boeken naar andere rechtstreekse vlucht, een bericht dat ik omgeboekt ben naar een vlucht om 16:20 met transfer in Parijs (50 minuten transfertijd). Dat is een halve werkdag verloren en twee keer zo lange reistijd. Vlucht van Dublin naar Parijs is met een klein toestel. Komt met 10 minuten vertraging aan in Parijs en dan eindeloos wachten op bustransfer naar terminal. Blijkt dat vlucht naar Amsterdam in andere terminal is met half uur looptijd (inclusief security check en paspoort controle). Lijkt een verloren zaak met twintig minuten tot vertrek maar besluit toch maar te gaan rennen. Kom bij de gate vijf minuten voor vertrek en mag nog aan boord. Uiteraard heeft mijn ingecheckte tas dit niet gehaald; dus op Schiphol weer gedoe met formulier invullen. Tas uitendelijk zondagochtend thuisbezorgd.

Goede website, goede informatie, stipt op tijd, snak en drnkje onderweg, fijne mensen

de heenweg hadden we vliegtuig met weinig beenruimte
en de terug vlucht was goed maar de aansluiting naar spanje duurde erg lang, de transfer was goed geregeld maar de afstanden naar de gates zijn erg ver.

de terugreis was geannuleerd!
KLM zou zo spoedig als mogelijk van zich laten horen voor een oplossing.
KLM heeft tot op heden niets van zich laten horen.
Zelfs de geannuleerde vlucht was van de website verdwenen.
Ik stond op de luchthaven in Gotenburg en moest echt alles zelf regelen. Dat ging trouwens prima en een goede leerervaring! Maar KLM zelf heeft in geen enkel opzicht en met geen enkel contactmiddel van zich laten horen.
Zelfs toen in met een App naar KLM had bericht kreeg ik een
excuus en heel vervelend voor meneer wolbert, en dat was het.
Ook D-reizen vond het vervelend voor mij, en verwees mij door naar de balie voor gestranden zal ik maar zeggen.
Bij Menzies hebben ze mij prima geholpen maar ikzelf moest er wel bovenop zitten. Trouwens met dank aan Melissa de baliemedewerkster!!, die mij van instapkaarten voorzag voor vlucht KL 1160
En dat laatste vind ik echt een taak voor KLM zelf zij vliegen naar Gotenburg met een vliegtuig en weten of er plek terug is voor gestranden!
Als Menzies er voor is om dit te regelen, laat mij dat dan weten en dat ik er zelf voor moet zorgen dat ik weer thuis kom..
Ik vind het echt een tekort schieten van de KLM .
Zij hadden toch gemaild dat ze z.s.m van zich zouden laten horen voor een oplossing.